Syarat & Ketentuan

• Kami tidak menerima pembayaran maupun reservasi di tempat. Seluruh layanan yang disiapkan hanya melalui reservasi daring sebelumnya. 
• Pemesanan paket tur paling lambat adalah h -1 pukul 19.00 WIB. Jika kalian mengirimkan permintaan melalui Situs Web atau Whatsapp pukul 19.00 WIB atau lebih, kami baru akan merespon dikeesokan harinya. 
• Jam kerja kami adalah pukul 06.00 - 19.00 WIB.

Kami tidak menerima pembayaran apapun secara tunai. Kami akan menyediakan layanan transaksi dengan kartu kredit atau debit atau melalui PAYPAL. 

Tur Sepeda Privat

1. Kami tidak menerima pembatalan tur dikarenakan keterlambatan, cuaca buruk, alasan kesehatan, dan lainnya. Pembayaran yang sudah dilakukan sudah digunakan untuk seluruh transaksi keperluan tur (seperti sepeda, fotografer, makanan, maupun tambahan lainnya). Sehingga, pemesanan tur tidak bisa dibatalkan dan dana tidak dapat dikembalikan. 
2. Jika kami harus melakukan pembatan (pembatalan tur adalah kehendak MOANA), maka kami akan melakukan pengembalian dana 100%.
3. Penjadwalan ulang BISA dilakukan untuk 30 hari kedepan dengan memberikan 10% biaya tambahan (dari harga pembelian) atas kerugian penjadwalan waktu, lokasi dan tim MOANA. 
4. Permintaan penjadwalan ulang paling lambat adalah 24 jam sebelum tur dalam WIB. 

Tur Sepeda Grub Besar

1. Untuk perusahaan yang mengadakan company gathering dengan MOANA dengan harga khusus maupun normal, kami tidak menerima pembatalan dengan alasan apapun dan pembayaran harap dilunasi paling setidaknya H-3 tur. 
2. Penjadwalan ulang dapat dilakukan untuk 2 bulan kedepan dengan melakukan harga penyesuaian dan membayarkan biaya tambahan sebesar 10%. 
3. Permintaan penjadwalan ulanng paling tidak 7 hari sebelum tur dilaksanakan. 

Iya. Kami buka setiap hari dengan 2 jadwal tur: pagi dan sore. Ketersediaan tur dan tim sesuai dengan informasi di website dan kemudian akan dikonfirmasi oleh tim CS kami, Kak Luna. 

• Penambahan peserta dikenakan biaya.
• Penambahan peserta sebaiknya diinfokan paling lambat pukul 19.00 H-1 tur, karena kami hanya menyediakan sepeda sejumlah peserta yang reservasi. 

1. Anda melakukan reservasi melalui website atau TripAdvisor sebaiknay H-7 atau lebih awal.
2. Tim CS kami - Luna - akan menghubungi anda untuk melakukan pengecekan reservasi.
3. Melakukan pembayaran.
4. Tur telah terkonfirmasi.
5. Anda datang ontime di hari sesuai pemesanan. 

Anda boleh datang terlambat namun akan mengurangi durasi tur.